消费者冷先生向消费者网在线投诉平台反映，他家的冰箱突然不制冷了，于是习惯性地用手机在百度搜索了冰箱维修电话，按照搜索的电话号码，他很快联系到了“厂家”维修人员，上门后说是压缩机坏了，花460元修好后，没过两天发现冰箱再次“罢工”，这时候却联系不上“厂家”维修人员，几百元维修费就这样打了水漂。近年来，类似搜索家电维修，而遭遇“山寨”维修骗局的消费者投诉事件屡见不鲜。此类投诉一般很难找到投诉对象，消费者向搜索平台讨要说法时，平台也会找各种理由推脱责任，由于涉案金额较小，公安部门也很少立案，所以解决起来也非常困难。中国消法研究会副秘书长陈音江认为，消费者通过“竞价排名”搜索引擎查到虚假信息，导致自身财产受到损失，搜索引擎公司应为虚假信息承担相应的法律责任。搜索引擎公司通过运营搜索引擎来提高网页点击量、赚取广告费，就有义务向网络用户提供安全高效的搜索引擎服务。大多数搜索引擎公司为提高运营收益，通常会向有需要的公司提供“竞价排名”服务。即通过打破自然搜索机理，采用人工干预的手法将搜索结果人为地调整到网页靠前位置。“竞价排名”服务一方面满足了客户的宣传要求，另一方面也让搜索引擎公司增加了获利方式。然而，“竞价排名”也可能让大量包含或隐含欺诈行为的网站参与竞价，导致消费者上当受骗，权益受到损害。我国2015年新修订的《广告法》规定，商品经营者或服务提供者通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的，适用广告法。陈音江表示，“竞价排名”明显干扰了自然搜索机理，违背了技术中立的法理要求，符合“间接介绍”的基本要求，搜索结果置顶也实际产生了广告效应，所以搜索引擎公司及信息发布者的行为构成广告行为，应受广告法调整。竞价排名不能成为法外之地，搜索引擎公司应积极推动行业自律，注重系统维护和技术升级，必须把广告性质的搜索结果与自然搜索结果区分开，对“竞价排名”的链接予以清晰且显著的标明，同时推动信息审核的实名制和网备认证制度，防止黑客、第三方恶意设链，及时发出风险提示。此外，有关部门也要及时出台行政规章、行业标准，对搜索引擎行业加强监管，定期督查搜索引擎企业的“竞价排名”情况，做好审核、备案、存档管理，推动其规范化、标准化。（高璎璎）
